В этот раз не буду делать обзор на доклады, выпишу свои осознания.
Про мое текущее место работы: Авито большие ребята, мне повезло стать их частью. Здорово организована работа со стратегией, с защитой кейсов, с исследованиями и аналитикой, с процессами discovery и delivery. Это то, чему стоит поучиться, и для этого нужно пройти хотя бы несколько циклов в компании. Я получила поддержку и подтверждение того, что мне не кажется, и действительно есть особенности, от которых кто-то кайфует, а кто-то нет. Так что можно пробовать, учиться, смотреть. Важно в то же время внимательно следить за своим внутренним состоянием.
Паша Шишкин поделился интересным советом, который может показаться банальным. Продакт-менеджер выполняет разного рода задачи: визионерство, оптимизация, планирование, администрирование, работа с командой, со смежными командами, донесение ценности. Отметьте то, что зажигает вас больше всего. Это может быть всего несколько пунктов, это нормально. Ищите в работе именно это. Если вы не визионер, ищите команду с визионером, делегируйте то, что не зажигает, ну и так далее. В финале счастливы и вы, и работодатель использует самые сильные ваши качества.
Саша Клименко, как всегда, вызывает у меня самые яркие эмоции своими воркшопами. Про конфликты, эмоции, агрессию и манипуляции. Несколько подходов:
- Обличение эмоции: *разработчик, раздраженно* «Дурацкая встреча, дурацкое название» «Ты тоже устал?». Дальше можно переходить на рациональность.
- ННО aka ненасильственное общение: *новый руководитель про перевыполненный план* «Да, что-то ожидания были какими-то невысокими» «Меня расстраивает то, что ты назвал мои планы неамбициозными. Для меня важно, чтобы мою работу ценили. Давай договоримся, что выполненный и перевыполненный план мы будем считать хорошим результатом».
- Вскрытие манипуляции: *родственники* «Совсем забыла нас, не любишь, не звонишь» «Ты хочешь, чтобы я почувствовала себя виноватой за то, что не соответствую семейным ценностям?»
- Предвосхищение эмоции: *когда получил оффер* «Я знаю, что мне недавно поднимали зарплату, поэтому сейчас может прозвучать нагло, но я хотела бы снова рассмотреть вопрос о повышении»
Про менторство и преподавание. Я точно хочу. Зарегистрировалась ментором в No flame no game. Недавно Аня запустила сервис бесплатного подбора менторов. Узнала и пообщалась ещё с несколькими людьми, кто преподаёт: Макс Шведов в Вышке, Глеб Сологуб в МАИ и у Олега Якубенкова в GoPractice, Паша Шишкин менторит, и это далеко не все.
Понравился воркшоп Сережи Тихомирова про North Star Metric. Несколько советов:
- Не привязывать метрику к доносимой продуктом ценности, а не деньгам. Деньги — это способность компании монетизировать ценность. Не путать.
- Привязать метрику к контексту задачи. Не брать общую типа выручки или retention.
- Не нормировать метрики нормированные на аудиторию. Такие метрики легко взламываются.
- Лучше вообще не брать метрику, где что-то делится или умножается. Метрика должна иметь физический смысл.
- Есть Value стрим — путь удовлетворения потребности клиента от возникновения до удовлетворенности, а есть границы продукта. Не пытаться метрикой ответить за то, за что мы не может отвечать.
Вовлеченно послушала обсуждение продуктового vision Ромы Абрамова, Миши Карпова, Ильи Красинского и Димы Орлова. Вынесла для себя упражнение сесть и подумать, какое у меня видение CX Услуг на горизонте в несколько лет.
Хочу посмотреть потом запись про выгорание «Почему и как надо работать меньше, чтобы жить лучше», очень хватили спикера Свету Аюпову.
